Ответы на часто задаваемые вопросы.

1. Могу ли я доверять Вам и какие гарантии получения товара?

2. Как мне оформить заказ?

3. Могу я оплатить заказ, а в адресе доставки указать другого получателя?

4. Почему Ваши цены ниже, чем в других магазинах?

5. Почему такой диапазон в сроках доставки?

6. Вы доставляете товар курьерскими службами или наложенным платежом?

7. Как я узнаю, что посылка пришла?

8. Что делать если я не получил(а) посылку в течении 30 дней?

9. У меня есть трекномер посылки. Как мне определить где находиться посылка?

10. Какие дополнительные расходы могут возникнуть при получении заказа?

11. Вы предлагаете скидки постоянным клиентам?

12. У меня есть код купона на скидку. Как мне получить скидку?

---

1. Могу ли я доверять Вам и какие гарантии получения товара?

Ваш платеж фиксируется и полученный в любом банке чек об оплате товара (или электронная транзакция), является Вашей гарантией получения этого товара или возврата денежных средств, точно так же как и в любом другом обычном (не электронном) магазине. Право на получение оплаченного товара гарантируется международными соглашениями, государством и его правоохранительными и контролирующими органами, к которым Вы всегда можете обратиться в случае недобропорядочности продавца.

Мы дорожим своей репутацией и хотим видеть Вас в числе постоянных клиентов, поэтому будьте уверены, мы приложим максимум усилий для получения Вами товара и решения любых, возникших у Вас вопросов и проблем.

---

2. Как мне оформить заказ?

Мы стремимся максимально автоматизировать наш сервис, чтобы исключить влияние человеческого фактора и возможность некоторого недопонимания с обеих сторон. Поэтому оформление заказов ведется только через данный вебсайт.

Процесс оформления заказа:

1. Выберите нужный товар, укажите количество и добавьте его в корзину (зеленая кнопка "Добавить в корзину").
2. После добавления всех нужных товаров, нажмите зеленую кнопку "Оформить" (правый верхний угол сайта)
3. Введите информацию о плательщике, адрес для доставки, выберите способ доставки и вариант оплаты заказа.
4. По завершению оформления Вам будут выданы реквизиты для оплаты заказа. (копия будет выслана на e-mail)

Приятных покупок!

---

3. Могу я оплатить заказ, а в адресе доставки указать другого получателя?

Да можете. Укажите адресные данные получателя при оформлении заказа.

---

4. Почему Ваши цены ниже, чем в других магазинах?

Kopeechka.com.ua является международным продавцом. Мы установили прямые партнерские отношения со многими заводами - производителями многих стран мира (без посредников). В связи с чем, мы в состоянии предложить Вам товары по цене производителя без дополнительных налогов и затрат на доставку. Все товары отправляются непосредственно со склада производителя. (минуя посреднические структуры, коммерческое растаможивание, арендованные склады и другие этапы увеличивающие себестоимость товаров).

Заказы, обработка, оплата и сервис только через интернет. Таким образом, у нас задействованно минимум сотрудников, меньше человеческих ошибок, нет своих складов и соответственно меньше финансовых затрат, которые увеличивают себестоимость товара.

Кроме того, мы постоянно мониторим цены в других интернет магазинах на аналогичные товары и стараемся договориться с производителем о более высоких скидках для наших клиентов.

---

5. Почему такой диапазон в сроках доставки?

"Копеечка" не занимается доставкой товаров. Все товары мы упаковываем и отправляем в течении 48 часов с момента оплаты в международную почтовую службу доставки. Сам процес доставки находится вне нашего контроля. Доставка осуществляется в ближайшее к Вам почтовое отделение международной авиапочтой  в течение 5-30 рабочих дней. Время прибытия зависит от страны отправления товара, от Вашего местонахождения, от погодных условий, от работы почтовой службы и таможни. Кроме того, практически все почтовые службы не гарантируют время доставки посылок, сроки доставки приводяться только справочно. На практике, как правило все посылки доставляются в среднем за 14-21 рабочий день.

---

6. Вы доставляете товар курьерскими службами или наложенным платежом?

Копеечка - международный магазин. Товар отправляется непосредственно со склада производителя из-за границы и доставляется только международной авиапочтой на условиях полной предоплаты. Доставка курьером или наложенным платежем в другую страну технически невозможна.

---

7. Как я узнаю, что посылка пришла?

Доставка осуществляется в почтовое отделение, которое Вы указали при оформлении заказа. После поступления посылки в это почтовое отделение, почтальон должен принести Вам уведомление о приходе посылки или саму посылку. Вы берете уведомление, паспорт и получаете посылку в почтовом отделении БЕСПЛАТНО.

---

8. Что делать если я не получил(а) посылку в течении 30 дней?

Не паникуйте... Потеря посылок исключена. Если посылка отправлена с трекномером -откройте ссылку для отслеживания посылки по трекномеру на странице Вашего заказа. Определите, где последний раз была зарегистрирована посылка. Если посылка засветилась в пределах Вашей области - обратитесь в свое почтовое отделение за доп. информацией, возможно посылка уже ждет Вас там. Дело в том, что регистрация посылки в онлайн сервисе почтовых служб проходит с опозданием. Бывает, что клиент уже давно получил посылку, а в информации по трекномеру она еще в пути.

Если посылка без трекномера и Вы не получили посылку в течении 35 дней с момента оплаты - срочно обратитесь к нам. Совместными усилиями мы найдем Вашу посылку или начнем процедуру возврата/обмена  посылки или возмещение денежных средств. Обратите внимание, если Вы сообщите нам о неполучении посылки по истечении 40 дней с момента оплаты, мы уже не сможем требовать возмещение средств у отправителя и соответсвенно вернуть их Вам. Поэтому, пожалуйста, следите за сроками доставки и сообщайте нам о неполучении посылок не позже 35-40 дней с момента оплаты.

---

9. У меня есть трекномер посылки. Как мне определить где находиться посылка?

Современная технология пересылки подразумевает присвоение регистрируемым почтовым отправлениям уникального почтового идентификатора (трекномера). На каждом этапе пересылки информация почтового идентификатора заносится в единую систему учёта и контроля, благодаря чему возможно отследить прохождение Вашего почтового отправления через Интернет.

Если Вам выдан трекномер посылки, то информацию по местонахождению посылки можно получить на интернет сервисах почтовых служб:

Gdeposylka.ru	Универсальный сервис для отслеживания посылок, который в скором времени будет позволять отслеживать все Ваши посылки. Сервис уже умеет полноценно отслеживать РПО (регистрируемые почтовые отправления) на Почте США, Почте Китая, Почте Гонконга, Почте России, Почте Украины и Почте Казахстана, а также отображать путь прохождения посылки на карте.
Почта китая	Сервис по отслеживанию посылок почты Китая (China post)
Укрпочта	Сервис по отслеживанию посылок Укрпочты
Почта России	Сервис по отслеживанию посылок почты России
Белпочта	Сервис по отслеживанию посылок почты Беларуси
Казпочта	Сервис по отслеживанию посылок почты Казахстана

 

---

10. Какие дополнительные расходы могут возникнуть при получении заказа?

Мы не добавляем никакие налоги и другие скрытые платежи. Вы платите только ту сумму, которую видите при оформлении и оплате заказа на сайте. (Доставка бесплатна!!!)

ОДНАКО - В некоторых странах, вы должны платить таможенные пошлины на импортные товары, если их количество, стоимость или вес превышают определенный порог.

Для розничных покупателей из Украины: На данный момент Вы можете безпошлино(бесплатно) получать посылки, стоимость которых не превышает 200 евро (что составляет 2100 грн. по курсу 1 € = 10,50 грн.) и весом не больше 50кг. Если Вы хотите заказать товары, стоимость которых превышает эту сумму, рекомендуем разделить заказ на несколько и указать личные данные другого члена семьи, который будет получателем доп.посылки. В противном случае, по действующим законам, Вы возможно будете вынуждены оплатить таможенную пошлину.

Для розничных покупателей из России: На данный момент Вы можете безпошлино(бесплатно) получать посылки, стоимость которых не превышает 1500 евро и весом не больше 50кг. Если Вы хотите заказать товары, стоимость которых превышает эту сумму, рекомендуем разделить заказ на несколько и указать личные данные другого члена семьи, который будет получателем доп.посылки. В противном случае, по действующим законам, Вы возможно будете вынуждены оплатить таможенную пошлину.

Для розничных покупателей из Белоруссии: На данный момент Вы можете безпошлино(бесплатно) получать посылки, стоимость которых не превышает 120 евро в месяц. Если Вы хотите заказать товары, стоимость которых превышает эту сумму, рекомендуем разделить заказ на несколько и указать личные данные другого члена семьи, который будет получателем доп.посылки. В противном случае, по действующим законам, Вы возможно будете вынуждены оплатить таможенную пошлину.

---

11. Вы предлагаете скидки постоянным клиентам?

Да, и не только постоянным клиентам.

Мы разработали программу лояльности наших клиентов "Копеечка к копеечки - рубль набегает!" , по которой мы премируем всех наших постоянных клиентов своей внутренней виртуальной валютой "Копеечкой", которую легко можно обменять на реальную дополнительную скидку при оформлении заказа или полностью оплатить заказ. Совершайте покупки - накапливайте копеечки! (разделы Мои призовые копеечки и Мои купоны на скидку)

Также в kopeechka.com.ua существует Реферальная программа. Рекомендуйте наш сайт своим друзьям(знакомым). Если Ваш друг(знакомый) совершит свою первую покупку - Вы и он получите 3% скидочный купон на следующие покупки. Больше друзей - больше скидочных купонов для Вас!

Приятных покупок!

---

12. У меня есть код купона на скидку. Как мне получить скидку?

После наполнения корзины товаром, откройте корзину (кнопка "корзина", правый верхний угол) и в поле "купоны" введите код купона, затем нажмите кнопку "добавить".  Далее продолжайте оформление заказа.

Имейте ввиду, что некоторые купоны несовместимы с товарами, которые продаются уже со скидкой, или с другими купонами.

---

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его здесь.

Также рекомендуем Вам ознакомиться со следующими документами:
Доставка и оплата заказа
Возврат товара и возмещение денежных средств
Пользовательское соглашение и условия предоставления услуг
Безопасность платежей